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| 将服务进行到底 |
来源： 作者：李 磊 日期：2010年09月20日 |
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我在2005年大学毕业后加入吉林大北农，在这段工作历程中，各级领导和同事的关心帮助，不但让我成功地完成每一项工作，而且个人素质也得到进一步提高。 记得刚到大北农的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在交接浓缩料销管初期，为了能使工作顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程。 在担任动保库管期间，更让我感受到了责任的重大。因为动保产品品种繁多，而且发货特别零散，当时的库房条件又特别有限，这就要求我必须要拿出比其他人多几倍的耐心和细心，严格执行各项规章制度和出入库手续。库内产品要做到分类保管，堆放整齐，保持库内清洁卫生，库内产品不霉变，不损坏，不丢失。认真记好保管账，经常清点库内产品，做到帐实相符，盘点准确，盈亏登记清楚。 调至销管岗位后，我又重新调整了自己所处的位置。销管，顾名思义就是服务业务，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如商品别名及价格、客户档案及客户产品方案折扣方案、公司促销活动等。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对情绪不好，对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火，真正理解“服务”的含义。 转眼间，坚守在销管的工作岗位已经几年了。对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但还存在一些不足之处。所以在以后的工作中，我会在发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上继续加强业务学习，提高自身素质：同时认真听取业务部的各种意见及建议，不断做好工作总结，将服务进行到底。 |
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